Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition – Vernis Atelier

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Chez Vernis Atelier, nous souhaitons que votre commande de vernis à ongles et d'accessoires de manucure arrive dans les meilleures conditions. Cette politique détaille les frais de livraison, les délais, le suivi des colis et les solutions mises en place en cas de problème. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur vernis-atelier.shop.

Qui gère votre expédition

La boutique en ligne Vernis Atelier est exploitée par Atelier Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de produits de manucure en ligne, immatriculée en France et dont le siège opérationnel se situe au 24 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. À ce titre, Atelier Tanneurs SAS assure notamment le traitement des commandes, la logistique sortante et le service après-vente liés à votre livraison.

Frais et conditions de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard à 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Le montant total, frais de livraison inclus, est indiqué en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail contenant le récapitulatif de vos articles et de l'adresse de livraison utilisée. Nous vous invitons à vérifier cette adresse dès réception de la confirmation : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, voire le retour du colis à l'expéditeur. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier ce qu'il est encore possible de corriger avant l'expédition.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée avec soin par nos équipes avant d'être confiée au transporteur. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous permet de suivre la progression de votre colis auprès du transporteur. Pour les commandes comportant plusieurs articles, une expédition en plusieurs colis est possible selon la disponibilité et l'emballage des produits ; chaque envoi dispose alors de son propre suivi.

Certains événements relèvent du transporteur (transferts entre plateformes, contrôles, conditions de circulation). Ces étapes peuvent influencer la progression du colis sans signaler un dysfonctionnement de notre part. En cas de statut inhabituel, notre service expédition vérifie la situation directement auprès du transporteur.

Retards de livraison

Si votre colis n'avance pas ou tarde à arriver, notre équipe dédiée peut :

• vérifier le statut auprès du transporteur ;
• vous informer de la position exacte du colis ;
• ouvrir une recherche transporteur si le colis apparaît inactif ;
• déboucher sur une nouvelle expédition ou un remboursement selon l'issue de la recherche.

Colis non reçu, endommagé ou retourné à l'expéditeur

Si votre colis vous parvient endommagé, si vous ne le recevez pas malgré un statut « livré », ou s'il est retourné à l'expéditeur, signalez-nous le problème sans tarder. Nous ouvrons alors un dossier et menons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Selon le résultat, vous bénéficierez d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement. Les articles concernés restent par ailleurs soumis à notre politique de retours, qui accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Contacter le service expédition

Pour toute question sur un envoi, contactez en priorité notre service dédié :

• E-mail expédition : expedition@vernis-atelier.shop

Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, merci de fournir :

• le numéro de commande et le numéro de suivi, si disponible ;
• l'adresse de livraison utilisée ;
• une description claire du problème constaté (retard, colis non reçu, mauvaise adresse).

Service client général

Pour toute autre question (produits, commande, compte client), notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@vernis-atelier.shop. Le premier niveau de support accuse réception de votre message, qualifie votre demande, y répond directement ou la transfère de façon documentée au département compétent (pré-vente, après-vente, qualité, juridique ou expédition), puis assure le suivi du dossier jusqu'à sa clôture et votre satisfaction.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe de Paris, CET/CEST), hors jours fériés français.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors de ces créneaux sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service ; aucune demande n'est perdue.

Informations complémentaires

• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Vernis Atelier – 24 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France – vernis-atelier.shop