Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026. La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur Vernis Atelier (vernis-atelier.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans le vernis à ongles et les accessoires de manucure, opérée par Atelier Tanneurs SAS, 24 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours constitue la seule durée applicable à toute demande de retour ou de remboursement sur Vernis Atelier.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être renvoyé dans son état d'origine, avec son emballage et, lorsque cela est applicable, son scellé intact. À réception de votre colis, nous vous recommandons de photographier celui-ci avant ouverture, de vérifier le scellé d'origine, la teinte reçue par rapport à la référence commandée et l'absence de défaut sur le flacon ou l'outil, puis de signaler toute anomalie dans les délais de réclamation décrits ci-dessous.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit être adressée au service après-vente par e-mail. Pour un traitement rapide, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Le motif de la demande (retour, échange, article erroné)
• Des photos de l'article et de l'emballage si nécessaire

Le service après-vente vérifie l'éligibilité au retour selon la fenêtre de 30 jours applicable, puis vous envoie les instructions de retour et, le cas échéant, l'étiquette de retour. L'article retourné est contrôlé à sa réception au dépôt, puis l'échange ou le remboursement est déclenché.

Traitement des articles endommagés, incorrects, non conformes ou non authentiques

Si vous recevez un article endommagé, erroné ou qui ne correspond pas à sa description, signalez-le au service après-vente avec les éléments listés ci-dessus. Pour les réclamations relatives à la conformité, l'authenticité ou la sécurité des produits, le service qualité prend en charge le dossier.

Pour une réclamation qualité, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et la référence produit
• Des photos nettes du produit, de l'étiquetage et du lot si visible, ainsi que de l'emballage d'origine
• Une description précise de l'anomalie constatée et la date de réception du colis

Atelier Tanneurs SAS garantit que chaque article expédié est un produit d'origine acheté exclusivement via le circuit de distribution agréé par les marques proposées sur la boutique (Kupa, Makartt, Alessandro), avec facturation nominative et traçabilité de lot conservée pour chaque réception.

Étapes d'examen d'une réclamation qualité

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré et ouverture d'un dossier qualité
• Examen du dossier avec vérification du lot, de l'historique d'approvisionnement et des lots fournisseurs
• Communication de la décision et du correctif proposé au client
• Clôture écrite avec récapitulatif du traitement et des mesures correctives

Si un défaut récurrent est identifié, le retour d'expérience est transmis au sourcing, et la référence concernée peut être bloquée le temps de la vérification amont. Chaque réclamation aboutit à une réponse écrite argumentée.

Recours applicables

Si un article s'avère non authentique ou non conforme à sa description, vous bénéficiez au choix d'un remplacement sans frais ou d'un remboursement intégral. Les frais de retour sont pris en charge par l'exploitant dès confirmation de l'anomalie.

Frais de livraison et remboursement

Nous vous rappelons que la livraison est gratuite dès 45,00 € et que la livraison standard coûte 8,00 €. Le sort des frais de livraison est indiqué dans les instructions de retour qui vous sont communiquées par le service après-vente lors du traitement de votre demande.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez le service client qui vous orientera vers le département compétent.

Contacts

Service client (premier niveau)

E-mail : support@vernis-atelier.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Le service client reçoit et oriente toutes les demandes entrantes vers le département compétent (pré-vente, après-vente, qualité, juridique ou expédition) et assure le suivi des dossiers transférés jusqu'à leur clôture.

Service après-vente

E-mail : service-apres-vente@vernis-atelier.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Ce service gère les demandes de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que les articles reçus endommagés ou erronés. En cas de contestation sur l'état de l'article retourné, le dossier est transféré au service qualité.

Service qualité

E-mail : qualite@vernis-atelier.shop — première réponse sous 48 heures ouvrées. Ce service instruit les réclamations relatives à la conformité, l'authenticité ou la sécurité des produits.

Horaires du service

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au fuseau horaire d'Europe de Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service ; aucune demande n'est perdue hors créneau.

Paiement et remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, après contrôle de l'article retourné au dépôt.