Contactez le service client de Vernis Atelier

Vernis Atelier est une boutique indépendante spécialisée dans le vernis à ongles et les accessoires de manucure, opérée par Atelier Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de produits de manucure en ligne. Son siège opérationnel se situe à l'adresse suivante :

Atelier Tanneurs SAS
24 rue des Tanneurs
69007 Lyon
France

Notre équipe est joignable par e-mail et s'engage à un accompagnement clair et réactif avant et après votre commande. Cette page vous aide à choisir le bon canal pour obtenir une réponse rapide et précise.

Horaires d'ouverture du service client

Notre service client traite toutes les demandes selon le calendrier suivant :

• Fuseau horaire : Heure d'Europe de Paris (CET/CEST)
• Jours d'ouverture : du lundi au vendredi
• Horaires : de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français

En dehors de ces horaires, les messages reçus sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service. Aucune demande n'est perdue hors créneau : vous recevrez une réponse dès qu'un conseiller reprend le traitement des courriels.

Le canal principal : un e-mail unique pour tous vos besoins

Pour toute question générale sur un produit, une commande ou votre compte client, écrivez-nous à l'adresse principale :

support@vernis-atelier.shop

Ce canal est votre point d'entrée unique. Voici comment nous traitons chaque message :

1. Un accusé de réception automatique vous confirme que votre message a bien été reçu.
2. Un agent de premier niveau qualifie votre besoin : nature de la demande, produits concernés, statut de la commande.
3. Nous vous apportons une réponse directe, ou nous transférons votre dossier de façon documentée au service spécialisé compétent.
4. Nous assurons un suivi jusqu'à confirmation de votre satisfaction.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Que inclure dans votre premier message

Pour nous aider à vous répondre efficacement dès le premier échange, merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat
• Une description claire de votre demande

Si votre message concerne un sujet spécifique (produit, livraison, retour, réclamation qualité ou données personnelles), vous pouvez aussi contacter directement le département spécialisé correspondant ci-dessous : votre demande sera prise en charge par l'équipe compétente dès la première lecture.

Nos cinq départements spécialisés

Chaque département possède sa propre adresse e-mail et son propre mode de traitement. Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre situation pour gagner du temps.

1. Conseil produit (pré-vente) — conseil-produit@vernis-atelier.shop

Ce département vous aide avant l'achat. Un conseiller produit analyse votre besoin et vous oriente vers les références adaptées parmi les marques du catalogue, comme Kupa, Makartt ou Alessandro.

Nos responsabilités :

• Recommandations de produits, compatibilités (lampes, teintes, formats) et comparaisons entre les marques du catalogue
• Aide au choix avant commande et précisions sur les fiches produits

Comment nous traitons votre demande :

1. Analyse du besoin par un conseiller produit
2. Réponse argumentée avec les références correspondantes
3. Relance proposée si votre choix nécessite un complément d'information

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À nous communiquer : le type d'usage recherché (particulier ou professionnel), les produits déjà utilisés le cas échéant, et votre question précise sur la référence concernée.

En cas d'escalade : si votre demande devient liée à une commande existante, nous transférons le dossier au service après-vente.

2. Service après-vente — service-apres-vente@vernis-atelier.shop

Ce département gère tout ce qui concerne une commande déjà passée : retours, échanges, remboursements et articles reçus endommagés ou erronés.

Nos responsabilités :

• Gestion des demandes de retour, d'échange et de remboursement dans le cadre de la politique de retour de la boutique
• Traitement des articles reçus endommagés ou erronés
• Questions sur l'exécution d'une commande déjà passée

Comment nous traitons votre demande :

1. Vérification de l'éligibilité au retour selon la fenêtre de retour applicable
2. Envoi des instructions de retour et, le cas échéant, de l'étiquette
3. Contrôle de l'article retourné à réception au dépôt
4. Déclenchement de l'échange ou du remboursement

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À nous communiquer : votre numéro de commande, le motif de la demande (retour, échange, article erroné) et, si nécessaire, des photos de l'article et de l'emballage.

En cas d'escalade : en cas de contestation sur l'état de l'article retourné, le dossier est transmis au service qualité.

3. Service qualité — qualite@vernis-atelier.shop

Ce département traite les réclamations relatives à la conformité, l'authenticité ou la sécurité des produits vendus sur la boutique.

Nos responsabilités :

• Instruction des réclamations relatives à la conformité, l'authenticité ou la sécurité des produits
• Suivi des anomalies de lot auprès des distributeurs agréés
• Amélioration continue des contrôles en entrepôt

Comment nous traitons votre demande :

1. Accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité
2. Vérification du lot et de l'historique d'approvisionnement
3. Décision écrite : remplacement, remboursement ou demande d'informations complémentaires
4. Retour d'expérience vers le sourcing si un défaut récurrent est identifié

Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.

À nous communiquer : votre numéro de commande et la référence produit, des photos du produit, de l'étiquetage et du lot si visible, ainsi qu'une description détaillée de l'anomalie constatée.

En cas d'escalade : les dossiers de sécurité produit ou de réclamation récurrente sont transmis à la direction opérationnelle.

4. Juridique et protection des données — juridique-donnees@vernis-atelier.shop

Ce département gère les demandes relatives à vos données personnelles et aux aspects contractuels de votre relation avec la boutique.

Nos responsabilités :

• Demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité des données personnelles
• Questions relatives aux mentions légales, aux conditions générales et au traitement des données
• Signalements contractuels ou de conformité réglementaire

Comment nous traitons votre demande :

1. Vérification de l'identité du demandeur
2. Traitement de la demande selon les délais réglementaires applicables
3. Réponse écrite motivée avec récapitulatif des actions effectuées

Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés.

À nous communiquer : vos nom, prénom et e-mail utilisé sur le compte, la nature de la demande (accès, rectification, suppression) et toute pièce justificative nécessaire à la vérification d'identité.

En cas d'escalade : les demandes complexes ou sensibles sont transmises au délégué à la protection des données de l'exploitant.

5. Suivi des expéditions — expedition@vernis-atelier.shop

Ce département intervient dès que votre colis est en transit : suivi, retards, colis non reçus ou expédiés à une mauvaise adresse.

Nos responsabilités :

• Suivi des expéditions, des numéros de suivi et des retards de livraison
• Gestion des colis retournés à l'expéditeur ou signalés perdus
• Précisions sur les frais et options de livraison affichés au paiement

Comment nous traitons votre demande :

1. Vérification du statut auprès du transporteur
2. Information du client sur la position exacte du colis
3. Ouverture d'une recherche transporteur si le colis est inactif
4. Nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de la recherche

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

À nous communiquer : votre numéro de commande et numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison utilisée, et une description du problème constaté (retard, colis non reçu, mauvaise adresse).

En cas d'escalade : si le dossier débouche sur un retour ou un remboursement, il est transmis au service après-vente.

Comment choisir le bon canal rapidement

Pour vous orienter en quelques secondes, voici un récapitulatif des situations les plus courantes :

• Je n'ai pas encore commandé et j'ai une question sur un produit : conseil-produit@vernis-atelier.shop
• Ma commande est en transit, en retard ou je ne l'ai pas reçue : expedition@vernis-atelier.shop
• Je souhaite retourner, échanger ou me faire rembourser un article : service-apres-vente@vernis-atelier.shop
• Je conteste la conformité, l'authenticité ou la sécurité d'un produit : qualite@vernis-atelier.shop
• Je souhaite exercer mes droits sur mes données personnelles : juridique-donnees@vernis-atelier.shop
• Ma demande concerne un autre sujet ou plusieurs sujets : support@vernis-atelier.shop

Notre engagement de service

Atelier Tanneurs SAS, en tant qu'entité opératrice de Vernis Atelier, supervise l'ensemble des engagements qualité, authenticité et traitement des réclamations, ainsi que la gestion du catalogue, de la logistique et des obligations légales applicables en France. Chaque demande reçue est orientée vers le département compétent, suivie jusqu'à sa clôture et documentée afin de garantir un traitement traçable et cohérent, quel que soit le canal choisi.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à vos achats de vernis à ongles et d'accessoires de manucure sur vernis-atelier.shop.