FAQ

Vernis Atelier est une boutique indépendante multi-marques opérée par Atelier Tanneurs SAS, une équipe lyonnaise active depuis 2019 en distribution spécialisée. Notre adresse est : 24 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. Nous ne sommes pas le site officiel des marques présentées : nous sommes un revendeur spécialisé qui sélectionne et distribue leurs produits via des circuits agréés.

La boutique est spécialisée dans le vernis à ongles et les accessoires de manucure, avec un catalogue d'environ 614 références réunissant plusieurs marques dont Kupa, Makartt et Alessandro. Notre équipe de sourcing connaît en profondeur les grandes familles de produits : vernis traditionnels et semi-permanents, lampes, limes et préparations de l'ongle. Cela nous permet de rédiger des fiches produits techniques et de conseiller précisément, du vernis classique comme l'Alessandro 905 Pretty Ballerina aux vernis UV Striplac.

Chaque référence est choisie une par une : les produits redondants ou de faible pertinence sont écartés afin que chaque article du catalogue réponde à un usage identifié, du débutant à la prothésiste ongulaire confirmée. L'objectif est de vous permettre de comparer facilement les produits, les conditions de service et les détails avant achat, sans catalogue surchargé.

Notre structure d'exploitation est volontairement légère : stockage mutualisé, vente en ligne directe sans réseau de boutiques physiques, achats groupés par gammes entières et automatisation du traitement des commandes. Les fiches produits sont rédigées en interne et l'emballage est optimisé, ce qui limite les frais fixes. Chaque maillon intermédiaire évité représente une économie répercutée sur le prix de vente. Un prix inférieur ne modifie ni l'origine du produit ni son conditionnement d'origine : un article vendu à prix réduit suit le même circuit de contrôle et le même service après-vente qu'au prix courant.

Les prix varient selon la politique tarifaire de chaque marque, les coûts d'approvisionnement par lot, le format et les frais techniques du produit. Les remises promotionnelles, dont le code VERNIS10 qui offre 10% de réduction sur les articles éligibles, s'appliquent uniquement aux articles déclarés éligibles au moment du paiement ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Une variation ponctuelle de prix reflète donc la structure de coût réelle de la référence.

Atelier Tanneurs SAS garantit que chaque article expédié est un produit d'origine acheté via le circuit de distribution agréé des marques proposées sur la boutique, avec facturation nominative et traçabilité de lot conservée à chaque réception. Aucun stock de provenance alternative non documentée n'est utilisé. Des contrôles sont effectués à chaque réception en entrepôt (contrôle visuel et comptage, vérification des scellés et des dates de péremption applicables) ainsi qu'avant expédition, pour vérifier l'adéquation entre l'article commandé et l'article emballé.

Si un article s'avère non authentique ou non conforme à sa description, vous bénéficiez au choix d'un remplacement sans frais ou d'un remboursement intégral, les frais de retour étant pris en charge par l'exploitant dès confirmation de l'anomalie. Chaque réclamation reçoit un accusé de réception sous un jour ouvré, est examinée par le service qualité avec vérification des lots fournisseurs, puis fait l'objet d'une décision écrite et d'un récapitulatif de traitement. Pour ouvrir un dossier, adressez-vous à qualite@vernis-atelier.shop en indiquant votre numéro de commande, des photos nettes du produit, de l'étiquetage et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'anomalie et la date de réception du colis.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais et options disponibles s'affichent clairement au moment du paiement.

Pour toute question de suivi, contactez expedition@vernis-atelier.shop en précisant votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible et votre adresse de livraison. L'équipe vérifie le statut auprès du transporteur, vous informe de la position exacte du colis et peut ouvrir une recherche transporteur si le colis semble inactif. Selon l'issue de la recherche, une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente à service-apres-vente@vernis-atelier.shop avec votre numéro de commande, le motif de la demande (retour, échange, article erroné) et, si nécessaire, des photos de l'article et de l'emballage. Vous recevrez les instructions de retour et, le cas échéant, l'étiquette ; l'article retourné est contrôlé à réception au dépôt avant l'échange ou le remboursement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie d'une référence précise, le service client vous orientera vers la bonne information.

Saisissez le code VERNIS10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : seuls les articles déclarés éligibles au moment du règlement bénéficient de la remise.

Le paiement s'effectue directement en ligne au moment de la commande, en euros (EUR). Les conditions de paiement applicables sont clairement affichées avant la validation de votre commande.

Le service client est disponible par e-mail à support@vernis-atelier.shop. Les horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe de Paris), hors jours fériés français. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées ; les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, et une description claire de votre demande.

Votre demande est qualifiée par un agent de premier niveau, puis transférée si besoin au département spécialisé compétent : le conseil produit (conseil-produit@vernis-atelier.shop) pour les recommandations, compatibilités et comparaisons entre marques avant commande ; le service après-vente (service-apres-vente@vernis-atelier.shop) pour les retours et commandes existantes ; la qualité (qualite@vernis-atelier.shop, réponse sous 48 heures ouvrées) pour les questions d'authenticité, de conformité ou de sécurité ; ou l'expédition (expedition@vernis-atelier.shop) pour le suivi des colis. Chaque dossier est suivi jusqu'à confirmation de votre satisfaction.

Nous vous recommandons de photographier le colis avant ouverture, de vérifier le scellé d'origine, la teinte reçue par rapport à la référence commandée et l'absence de défaut sur le flacon ou l'outil. En cas d'anomalie, signalez-la dans les délais de réclamation décrits sur le site en contactant le service après-vente ou la qualité selon la nature du problème, en joignant vos photos et votre numéro de commande.